Должностная инструкция администратора стоматологической клиники

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Должностная инструкция администратора стоматологической клиники

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию][число, месяц, год]М. П.

Должностная инструкция администратора медицинского центра [наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1.2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.

1.4. Администратор медицинского центра должен знать:

– постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;

– структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;

– правила и методы организации обслуживания посетителей;

– виды оказываемых услуг;

– основы организации труда и управления;

– основы эстетики и социальной психологии;

– основы трудового законодательства;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила санитарной, личной гигиены;

– правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности

На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Прием и распределение телефонных звонков.

2.2. Встреча пациентов медицинского центра.

2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.

2.4. Запись на прием к специалистам.

2.5. Оформление первичной медицинской документации.

2.6. Ведение клиентской базы.

2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.

2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.10. Координация работы врачей и персонала.

2.11. Составление отчетной документации.

2.12. Работа с документами.

2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.

2.14. Осуществление заказа материалов для клиники.

2.15. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Администратор медицинского центра имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра.

3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Администратор медицинского центра несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-administratora-medicinskogo-centra

Должностная инструкция

Администратора  медицинского центра/клиники

1.  Общая часть.

1.1. Администратор осуществляет  деятельность в рамках следующих процессов и процедур:

— «Запись клиентов на прием»;

— «Маркетинг, работа с клиентами» (подробнее здесь);

— «Ведение врачебного приема» (подробнее здесь);

— «Управление инфраструктурой клиники»;

— «Управление документацией и записями»;

— «Управление несоответствиями».

Основной задачей администратора является эффективное взаимодействие с клиентами с целью их записи на услуги Клиники.

1.2. Администратор  непосредственно подчиняется заместителю  генерального директора (должностная инструкция зам. ген директора — подробнее здесь).

1.3. Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации.

1.4. Администратор в своей работе руководствуется:

—   действующим законодательством РФ

—           законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора»,  «Руководство по качеству»);

—   стандартами организации по процессам системы менеджмента  Клиники  и документированными процедурами системы менеджмента.

—           уставом предприятия;

—           правилами трудового распорядка;

—           приказами и распоряжениями  генерального директора Клиники;

—           стандартами работы медицинского центра/клиники ( подробнее здесь);

—           настоящей должностной инструкцией.

1.5. На должность администратора  назначается лицо, имеющее высшее  или средне-специальное профессиональное (гуманитарное) образование и стаж работы не менее 5 лет.

1.6. Во время отсутствия  администратора его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

2. Функциональные обязанности.

2.1.Процесс «Запись клиентов на прием»:

— Отвечает  на входящие звонки, поступающие в Клинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты (см. «Стандарты работы администратора Клиники. Клиентоориетированный сервис» (подробнее здесь).

— Доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых Клиникой медицинских  услуг и порядка их оказания.

— Дает информацию пациентам о режиме и распорядке работы Клиники и ее руководителей и врачей.

— При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике — фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»).

— Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций  нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.

— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в    Клинике корпоративным стандартам: старается  минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.

—  Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется  за день до приема.

Результат: запись клиента на прием.

2.2.Процесс «Маркетинг, работа с клиентами» ( подробнее..):

— Производит обзвон клиентов  в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день.

— Спрашивает у клиента  возможность информирования его об акциях Клиники.

Результат: повторная запись пациента на прием

2.3 Процесс «Ведение врачебного приема» ( подробнее…)

— До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет.

— Своевременно доставляет  медицинскую  и иную документацию врачам.

— Осуществляет раскладку медицинских карт, результатов анализов в картотеку .

—  Получает результаты анализов из лабораторий , УЗИ исследований, ЭКГ и др. и вклеивает их в медицинские карты. Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности  отправляет  по их электронной почте.

— Информирует пациентов о получении результатов обследования.

Результат: — качественное ведение картотеки медицинских карт;

— отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.4. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники»

—  Своевременное открытие клиники в утреннее время. (см. Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение.

—  Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей,  ключей от  входа в Клинику.

—  Проверяет  готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат;

— Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.

— Поддерживает  чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает  бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и  по ее окончании.

— В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту  в холле, коридорах, туалетах  и входном тамбуре Клиники .

— Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники.

— Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов.

— Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального  директора.

— Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды.

Результат: — сохранность подотчетных  элементов инфраструктуры;

— своевременное открытие и закрытие Клиники;

— порядок и чистота на рабочем месте и в холле.

2.5.Процедура «Управление несоответствиями»

— Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно  сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора).

— Информирует руководство Клиники об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Своевременно представляет претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей на рассмотрение зам. Генерального директора  и Генеральному директору.

— В случае невыхода врача на прием  обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заместителя генерального директора.

Результат:  отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.6. Процедура «Управление документацией и записями»

С пациентом, впервые посетившим клинику:

— Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента)

— Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.

— Заводит медицинскую карту и статистический талон  до начала первичной консультации.

— При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента.

— Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков. По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию.

— Ведет необходимую учетно-отчетную документацию:

— электронная база клиентов (1С)

— приходно-расходная документация (1С)

— лист администратора (передача дел)

— четко формулирует список дел, которые необходимо выполнить следующей смене;

— напоминает о начале приема и количестве пациентов;

— грамотно заполняет все журналы ;

— сдает выручку и заполняет финансовую документацию

Результат: правильное оформление документов:

  • договор на оказание платных услуг
  • информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство
  • статистический талон
  • мед.карта пациента и др.

—     проверяет заполнение журналов  и продолжает их ведение в течение рабочей смены

3. Права.

Администратор имеет право:

  1. Вносить предложения администрации по вопросам совершенствования организации и улучшения условий своей работы.
  2. Получать информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей.
  3. Требовать от сотрудников и посетителей соблюдения правил внутреннего распорядка.

4. Оценка работы и ответственность.

Оценка работы Администратора производится зам. генерального директора на основании исполнения им своих функциональных обязанностей.

Администратор  несет ответственность за:

  • Нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
  • Нарушение исполнительской дисциплины;
  • Несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности;
  • Нарушение санитарно эпидемиологического режима.

Виды материальной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством и заключением с нею договором.

За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ.

Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших

5. Особые требования

5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники  в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения).

5.2. В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону.

5.3. Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике

5.4.  Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.

5.5. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».

Лист  ознакомления:

Фамилия, имя, отчествоРосписьДата

Тренинг по обучению администраторов медицинского центра или клиники эффективному выполнению их функционала и продаже медицинской услуги смотрите ЗДЕСЬ

Для самостоятельного обучения администраторов медицинского центра или клиники приобретайте бизнес-кейс для обучения администраторов  ( побробнее….._) 

Бизнес-кейс для обучения администраторов мед. центра

Сделать заявку

Узнайте больше о стандартах работы медицинского центра /клиники ЗДЕСЬ

Источник: https://slushnikova.ru/med-di-adm/

Обязанности администратора стоматологической клиники

Должностная инструкция администратора стоматологической клиники

Наши пациенты стали более продвинутыми в этом вопросе, и администратор обязан знать, какие виды протезирования бывают и чем они отличаются, чтобы адекватно строить диалог и выполнять свою основную функцию – загружать пациентами клинику.

Вроде бы простая вещь – выучить теорию, но на собеседованиях я редко слышу вразумительные ответы на неглубокие вопросы от людей с внушительным опытом работы.

Откуда администратор стоматологи может получить эту информацию для обучения.

  • методическое пособие с глоссарием и материалами по всем видам лечения, написанные доступным языком. Обычно составляется сотрудником клиники и содержит только полезную и нужную информацию. Вы потратите время на ее написание 1 раз, а служить она будет много раз.
  • список рекомендуемой к прочтению литературы в стиле «стоматология для чайников», обсуждение непонятных моментов с врачами клиники (заодно и выстраивание рабочих отношений). Сюда же я бы включила книги по сервису.
  • занятия с наставником, который расскажет о самых сложных вопросах пациентов. Обычно это старший администратор .

Базовое знание психологии, этики, деонтологии и корпоративной культуры

Администраторы в стоматологии – это первые представители нашей компании в общении с пациентами, поэтому нельзя сквозь пальцы смотреть на то, что они транслируют. Я думаю, каждый управленец знает свой тип сервиса и в соответствии с ним подбирает персонал. Нелогично брать для жёстких продаж финансово не мотивируемых людей.

Для меня портрет идеального сотрудника ресепшн выглядит следующим образом –позитивный, добрый, склонный к эмпатии человек с искренним желание помогать людям.

Также, несомненно, администратор должен быть стрессоустойчив, уметь работать в режиме многозадачности, спокойно и адекватно реагировать на раздражители (как внешние, так и внутренние).

И главное – человек должен хотеть развиваться, тогда ему со мной по пути.

Для обучения администратора стоматологической клиники сотрудника нужными компетенциями и раскрытия личностного потенциала, я предлагаю следующие инструменты:

  • корпоративная книга работы администратора. В ней прописаны все права и обязанности, поощрения, взыскания, все ваши требования и ожидания касательно поведения сотрудников. Здесь же корпоративные стандарты по внешнему виду и общению с коллегами. Такую книгу можно составить самостоятельно, можно устроить мозговой штурм, тем самым подняв командный дух и показывая важность мнения каждого члена процесса. Либо третий вариант – заказать у специалиста, который проведет аудит сервиса и предложит вам свое видение.
  • система наставничества при обучении администратора стоматологической клиники. Кроме передачи теоретических знаний, старший администратор выстраивает доверительные отношения с подчиненным. Наряду с контролем за соблюдением стандартов компании каждый сотрудник ощущает постоянную поддержку и индивидуальный подход.
  • супервизия с управляющим (директором), психологом или бизнес-тренером. Другими словами, администратор сам или с помощью собеседника анализирует свою работу и находит способы ее улучшения. Например, совместное прослушивание телефонных звонков или обсуждение статистики.

Ниже вы можете скачать корпоративную книгу работы администратора. Загрузка доступна только зарегистрированным пользователям.

Корпоративная книга работы администратораПрименяйте в работе вашей клиники

Итого – два корпоративных документа, список адекватной рекомендованной к прочтению литературы, грамотный наставник и внимание управленца к своему персоналу. И мы получаем хорошего администратора стоматологии.

Что касается сроков обучения администратора стоматологической клиники, тут очень сложно сказать обобщенно, т.к. все зависит от кандидата и его мотивации.

Кто-то проходит обучение за 1,5-3 месяца, параллельно работая помощником администратора для погружения в среду, кому-то требуется больше времени, чтобы усвоить базовый материал.

В любом случае, нельзя сказать, что администратор обучился один раз и этого достаточно, ведь мы не можем предусмотреть всех нюансов. Поэтому сотрудник учится чему-то новому практически каждый день.

ФАКТ

Сейчас во многих клиниках сотрудники ресепшн едва могут ответить на вопросы пациентов, выходящие за однотипные скрипты и алгоритмы, мало стремятся к профессиональному развитию и не понимают ценность своего ежедневного и очень непростого труда.

Неудивительно, что в ответ на такой подход пациенты жалуются на нерадивых администраторов, которые могут забыть записать на прием или насчитают некорректную сумму.

И зачастую владелец клиники принимает решение расстаться с кадрами (возможно, весьма перспективными), в надежде найти более опытного человека, тем самым минимизируя свои энергозатраты.

Проблемы обучения администратора

Специфика нашей отрасли заключается в том, что мы работаем с людьми. И это администратор клиники должен знать. Пациенты приходят с болью – редко на первичный прием приходят санированные пациент.

Мы не пластическая хирургия и косметология, куда идут за устранением эстетических особенностей своей внешности. К нам приходят с набором страхов , зачастую негативным опытом и психологическими травмами.

А отдельным бонусом идет мнение, что частная медицина направлена только на получение больших денег и заботится исключительно о своем благосостоянии вместо здоровья пациента.

И первый, кто с этим сталкивается, это администраторы. Именно от них зависит, придет ли к нам новый пациент. Не каждый человек способен к такой работе.

В описании вакансии не всегда прописано, что пациент под воздействием своих эмоций может вести себя нелицеприятно или что придется быть тонким психологом, чтобы выполнять свою работу на отлично. В основном идет типовой список «ответы на звонки, запись пациентов, расчеты и отчеты».

И ни слова о сочувствии к проблеме человека и заботе о нём. Например, вердикт об удалении всех зубов на консультации в другой клинике или отклеившийся винир накануне свадьбы – это реальная трагедия для человека.

И если на звонок в клинику ответит неравнодушный администратор и даже при полной записи найдет для этого пациента время для приема, естественно, он будет доволен и порекомендует клинику своим знакомым.

ВАЖНО

Сложность специализации для администраторов в нашей отрасли заключается в том, что без теоретической базы сотрудник не сможет хорошо работать, а самостоятельно разобраться с таким объемом информации очень тяжело. И мало кто из рабо-тодателей готов тратить много времени на обучение администратора медицинского центра.

Обычно все сводится к тому, что новичку покажут рабочее место, выдадут копию прайса и список врачей, который надо выучить, обучают программе, где ве-дется запись и все. В небольших клиниках, где администраторы работают по одному в смене, и нет контроля со стороны руководства, профессиональный рост сотрудника не происходит.

Отсюда постоянная текучка кадров, неудовлетворенные пациенты и сотрудники.

Повышение квалификации

О том, как часто следует проводить повышение квалификации, однозначно сказать сложно, так как у каждой клиники свои особенности. Минимум – 1 раз в год.

Выбирая консалтинговое агентство, семинар или стороннего консультанта (аудитора) следует четко понимать две вещи:

  • в чем вы хотите усилить ваших сотрудников;
  • подходит ли вам система взглядов лектора.

Многие обучающие компании сейчас практически под копирку формируют свои программы и учат, в основном, продажам. И лишь единицы уделяют внимание сервису и проработке имеющихся проблем каждого сотрудника.

ВАЖНО

Одно- или двухдневный курс, на который вы отправляете администраторов медицинского центра для обучения, нечасто приносит реальные улучшения. После получения новых знаний их нужно тут же внедрять в работу и тестировать.

Зачастую вернувшиеся с учебы сотрудники рассказывают руководителю новые фишки, и принимается решение, что их внедрение откладывается или не состоится вообще по каким-то причинам.

Например, нужно начать вести статистику или установить систему прослушивания звонков, что ведет за собой определенные затраты. Естественно, сотрудник не понимает, зачем вообще тогда его отправляли на обучение, не ощущает свою ценность как специалиста и теряет интерес к работе.

Поэтому лучше ходить на обучение вместе. Для вас это тоже будет очень полезно с точки зрения дальнейшего контроля и есть возможность познакомиться с перспективными кадрами, которые в дальнейшем могут оказаться в поиске работы.

Еще один вариант обучения администратора медицинского центра – это проведение аудита сервиса и дальнейшее устранение недоработок. Вы приглашаете к себе специалиста, который собирает информацию о текущей ситуации и предлагает вам несколько вариантов развития компетенций сотрудников.

Такой способ обучения является очень эффективным, т.к. длится не один день и аудитор находится в тесном контакте со всеми вашими сотрудниками и пациентами, а главное – с вами. И вы вместе принимаете решения здесь и сейчас, которые работают только на развитие вашего бизнеса.

Сроки такого сотрудничества варьируются от 1 до 3 месяцев в зависимости от целей и объемов работы.

Обязанности администратора клиники

» Менеджеру » Обязанности администратора клиники

Вернуться назад на Обязанности администратораПроцесс «Запись клиентов на прием»:

— Отвечает на входящие звонки, поступающие в Клинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты.

Источник: https://gutwerk-online.ru/buhuchet/obyazannosti-administratora-stomatologicheskoj-kliniki/

Должностная инструкция администратора регистратуры поликлиники образец

Должностная инструкция администратора стоматологической клиники

Эта инструкция так же может использоваться как «должностные инструкции администратора стоматологии». Должностная инструкция администратора клиники 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора администратора клиники (далее – «предприятие»). 1.2.

На должность администратора клиники назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование. 1.3. Назначение на должность администратора клиники и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения. 1.4.

Администратор клиники подчиняется непосредственно(заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу) 1.5.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

  • Перечень медицинской документации регистратуры.
  1. Журнал регистрации бланков листков нетрудоспособности (учётная форма № 036-У).
  2. Журнал регистрации справок нетрудоспособности.
  3. Журнал регистрации рецептурных бланков, выданных врачам.
  4. Медицинская карта амбулаторного больного (учётная форма № 025/У-04).
  5. Талон амбулаторного пациента (учётная форма № 025-12/У).
  6. Журнал учёта выданных на руки Медицинских карт амбулаторного больного.
  7. Журнал учета выданных по запросам амбулаторных карт.

Приложение 2 приказу БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница» от 02.02.2015 г.

№ 23 Примерная должностная инструкция администратора Структурное подразделение: регистратура поликлиники БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница», по адресу п. Междуреченский, ул.

Должностные инструкции администратора клиники

При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике — фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»).

— Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.

— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в Клинике корпоративным стандартам: старается минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.

— Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до приема.

Результат: запись клиента на прием.

Должностные обязанности администратора поликлиники

Как правило, такая информация размещается в самом начале инструкции — на титульном листе в правом верхнем углу. Стандартная должностная инструкция администратора медцентра включает в себя следующие разделы:

  1. Общие положения. В этой части документа определяются основные требования к кандидату на должность администратора медцентра, включающие образование, опыт работы, профессиональные навыки.

    Медицинского образования от администратора при этом, как правило, не требуется. Зато приветствуется умение работать с документами, знание компьютера, навыки работы с офисной техникой.

    Также к общим положениям относятся правила приема, увольнения и замещения работника.

    Здесь же определяется его место в общей организационно-штатной структуре учреждения, а также назначается непосредственный начальник работника.

Администратор клиники должен знать: — законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения; — действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования; — направления деятельности предприятия и ее структуру; — основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии; — основы нозологии; — ФИО и должности персонала медицинского учреждения; — распределение обязанностей между сотрудниками предприятия; — правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей; — служебный этикет и правила субординации; — оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы; — правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов. 1.6.

Должностные инструкции

Важно Прием и распределение телефонных звонков. 2.2. Встреча пациентов медицинского центра. 2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра. 2.4. Запись на прием к специалистам. 2.5. Оформление первичной медицинской документации.
2.6.
2.10. Внимание Координация работы врачей и персонала. 2.11.

Составление отчетной документации. 2.12. Работа с документами. 2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями. 2.14. Осуществление заказа материалов для клиники. 2.15. [Другие должностные обязанности].
3. Права Администратор медицинского центра имеет право: 3.1.

На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии. 3.2.

  • иметь соответствующий внешний вид: носить медицинский халат, носить свой именной бейдж, иметь опрятный маникюр, макияж, прическу, одежду;
  • соблюдать принципы этики и деонтологии;
  • вести разговор с посетителями в любой ситуации вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к посетителю;
  • в момент обращения посетителя соблюдать правила встречи: поприветствовать, назвать свое имя отчество и должность, уточнить цель посещения БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница», помочь освоиться в окружающей обстановке;
  • соблюдать правила общения: вести разговор с сотрудниками БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница», только связанные с выполнением своих обязанностей и производственной деятельностью, не обсуждать и не использовать информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей в соответствии со ст.

Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00) 2.12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения 2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов. 2.14.

Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов 2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.
2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков. 2.17. Контролирует сохранность документации и кассы 2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия 2.19. Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения. 2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники. 2.21.

Администратор медицинского центра должен знать: — законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения; — действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования; — направления деятельности предприятия и ее структуру; — основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии; — основы нозологии; — ФИО и должности персонала медицинского учреждения; — распределение обязанностей между сотрудниками предприятия; — правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей; — служебный этикет и правила субординации; — оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы; — правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов. 1.6.

Источник: http://sv-groups.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-administratora-registratury-polikliniki-obrazets/

Должностные обязанности администратора стоматологической поликлиники

Должностная инструкция администратора стоматологической клиники

Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение. II.

Должностные обязанности Администратор стоматологической клиники подчиняется: 2.1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров 2.2.

Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации 2.3. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение.

Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента. 2.4. Приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет 2.5.

Предупреждать врача о приходе очередного пациента 2.6. Координирует проход пациентов в медицинское учреждение 2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов.

Внимание

В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача. 2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО. 2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий.

2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения. 2.11.

Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции

Результат: отсутствие претензий пациентов к работке администраторов. Процедура «Управление документацией и записями»С пациентом, впервые посетившим клинику: — Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента).

— Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. — Заводит медицинскую карту и статистический талон до начала первичной консультации. — При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента. — Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков.

По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию.

За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ.

Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших 5. Особые требования 5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения).


5.2.

В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону. 5.3. Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике 5.4. Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.

5.5. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».

Должностная инструкция администратора стоматологической клиники

В разработанной нами (система клиник «Меди», Санкт-Петербург) схеме отбора и подготовки администраторов четыре этапа. 1.

Этап предварительного отбора В ходе собеседования девушки оцениваются по нескольким параметрам: внешний вид, манера общения, грамотность и скорость речи, умение выразить словами свою мысль, сообразительность (умение быстро ориентироваться в ситуации), жизненная позиция.

Затем кандидаты отвечают на опросники для выявления ряда личностных свойств, определяющих успешность работы с людьми: коммуникативные установки; способность оценивать и корректировать свои действия при достижении поставленных целей и желаемых результатов деятельности; особенности мироощущения, то есть что и как человек воспринимает в себе и окружающих, какими личностными смыслами при этом наделяет свои впечатления — позитивными, нейтральными или негативными; способность к рефлексии своего «Я».

Основные задачи администратора стоматологической клиники

  • Важно

    Получать информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей.

  • Требовать от сотрудников и посетителей соблюдения правил внутреннего распорядка.
  • 4. Оценка работы и ответственность. Оценка работы Администратора производится зам. генерального директора на основании исполнения им своих функциональных обязанностей. Администратор несет ответственность за:
  • Нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
  • Нарушение исполнительской дисциплины;
  • Несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности;
  • Нарушение санитарно эпидемиологического режима.

Виды материальной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством и заключением с нею договором.

Источник: http://prodhelp.ru/dolzhnostnye-obyazannosti-administratora-stomatologicheskoj-polikliniki/

Юр-слово online
Добавить комментарий