Гарантия на акриловую ванну по закону

Гарантия на акриловую ванну по закону

Гарантия на акриловую ванну по закону

Если неисправности появились после передачи изделия покупателю: a) вследствие несоблюдения норм эксплуатации и правил сборки;b) при неправильном подключении к электросетям или водопроводу;c) если изделие подвергалось ремонту не уполномоченными на то лицами;d) при наличии повреждений, вызванных форс-мажорными обстоятельствами (например такими, как явления природы и стихийные бедствия), действия третьих лиц, воздействие воды ненадлежащего качества и т д.e) при возникновении трещин, сколов и друг механических повреждений, полученных в процессе эксплуатации.

Акрил не имеет запаха, и вероятнее всего вам «посчастливилось» приобрести ванну, изготовленную из низкокачественного АБС-палстика, который производится на основе стирола, сополимера акрилонитрила и бутадиенома. Именно использование стирола и придает изделию малоприятный специфический «химический» аромат.

Данное вещество очень негативно влияет на весь человеческий организм и даже может вызывать аллергические реакции. И хотя пары стирола считаются слаботоксичными, они сильно раздражают слизистые оболочки.

Также зачастую, для того чтобы сделать ванну более жесткой, производитель наносит на нее дополнительные армирующие слои смесью стирола, стекловолокна и полиэфирной смолы. И для того, чтобы пары стирола полностью выветрились, и ванна стала безопасной, ее определенное время надо выдержать в печи при достаточно высокой температуре.

Возврат ванны, как вернуть ванну в магазин и можно ли получить деньги

Завод Акватек гарантирует, что производимая продукция соответсвует всем общепринятым нормам безопасности. Гарантийный срок: Чаша ванны – 5 лет с даты продажи товара потребителю, но не более шести лет с даты выпуска ванны изготовителем.

Гидромассажное оборудование установленное на ванну – 1 год с даты продажи товара потребителю, но не более 2-х лет с даты выпуска изготовителем ванны, на которую оно установлено.

Подголовники, слив-перелив, ручки, смеситель, металлизированное покрытие «хром», «бронза» на деталях гидромассажа – 1 год с даты продажи товара потребителю, но не более 2-х лет с даты выпуска изготовителем ванны, на которую они установлены.

Гарантиигарантии

Цена более чем адекватная, да и обслуживание на хорошем уровне. Но без проблем, увы, не обошлось – забыли вместе с ванной привести гарантию на нее.

Обнаружили этот промах через пару недель. Но по первому нашему звонку гарантия была доставлена и принесены извинения.Капустина Л.С. 18 июня 2010 г. Не так давно приобрели у вас ванну, модель MARS. Удивила стоимость – ниже, чем на рынке, что однозначно порадовало.

Важно

Привезли точно в обозначенное время. Нареканий абсолютно никаких, побольше бы таких добросовестных компаний. Спасибо.Жаров С.М. 15 марта 2010 г. Здравствуйте! К сожалению, в нашем случае с покупкой ванны с гидромассажем не все прошло гладко.

Забыли привезти какую-то деталь и установку пришлось отложить на один день. Но особых претензий нет, так как ребята попросили прощения и сделали все возможное, чтобы как можно быстрее ввести ванну в эксплуатацию.

Морпехов А.В. 13 марта 2010 г.

Гарантия на реставрацию ванны

Являемся счастливыми обладателями акриловой ванны – модель Columbia. Чистится легко, всегда теплая и очень удобная. Спасибо вашим консультантам, что помогли подобрать хорошую модель.
Булдаков А.Ф. 16 января 2009 г.

Для загородного дома давно подыскивали круглую акриловую ванну. К сожалению, найти подходящую модель и размер оказалось не такой уж и простой задачей. Друзья посоветовали обратиться в ваш интернет-магазин.

В результате приобрели COLORADO, которая идеально вписалась в интерьер.

Ильичева Е. И. 8 декабря 2008 г. Особо большой суммой денег мы не располагали когда искали новую ванну. Так что в первую очередь присматривались к моделям эконом класса.

Конечно, думали чем дешевле, тем хуже качество. Но по рекомендации знакомых посмотрели ассортимент и расценки в вашем интернет-магазине. Были приятно удивлены, что цены у вас ниже, чем в обычных магазинах сантехники.

Авторизация

Благодаря активным веществам HALOGEN и BIFENOL, входящим в состав защиты, большинство микроорганизмов в кратчайшие сроки теряют свою способность к размножению.

Как показали лабораторные исследования – в течение 30 минут полностью погибают 99% всех бактерий, находящихся на поверхности ванны.

MICROBAN абсолютно безвреден для человеческого организма и организма домашних питомцев.

Внимание

Безопасность и ключевые свойства антибактериальной защиты подтверждены сертификатами и санитарно-гигиеническими заключениями эпидемиологической службы Российской Федерации.

Вопрос: насколько реально без помощи специалиста устранить царапины на поверхности акриловой ванны? Если на поверхности акриловой ванны появились небольшие царапины или сколы, то устранить их вполне возможно самостоятельно.

Для этого потребуются мелкозернистая наждачная бумага и полировка.

Гарантия

Вопрос: какие факторы надо учитывать, выбирая акриловую ванну? В первую очередь надо определиться с размерами, объемом, формой и цветом новой ванны. Сегодня в магазинах представлен настолько широкий выбор, что можно без проблем найти подходящую модель, которая будет на все 100% отвечать вашим требованиям.

Далее стоит внимательно изучить внешнюю и внутреннюю поверхности, уточнить толщину акрила и узнать насколько хорошо зарекомендовали себя сантехнические изделия выбранного производителя. Внутренняя поверхность ванны должна быть абсолютно гладкой, без малейших шероховатостей.

Акрил не является скользким материалом, так что поскользнуться вам вряд ли удастся. Помните, что многообразие дополнительных функций и современный дизайн не являются показателями качества и надежности. Постарайтесь избегать ванн с литыми краями и цельнометаллическим каркасом, расположенным по всему периметру.

Если же загрязнения на поверхности ванны незначительные, то с ними может вполне справиться и обычный мыльный раствор. Для ухода за акриловой ванной лучше использовать мягкую губку или салфетку. В этом случае вы будете уверены, что ванна долгое время будет блестеть как новенькая.

Что касается пены для ванны, то ее использовать можно, а вот с морской косметической солью следует быть аккуратными. Кристаллы соли не полностью растворяются даже в очень горячей воде, и мелкие частички царапают дно во время вашего купания. И конечно, не забывайте ополаскивать ванну проточной водой после каждого ее использования.

Вопрос: насколько долго белая акриловая ванна сохраняет свой первоначальный цвет? Не желтеет ли она как прочие изделия из пластика? Как правило, со временем желтеют ванны, выполненные из АБС/акрилового пластика.

После приемки изделия претензии по внешнему виду, комплектности и механическим повреждениям не принимаются; — при наличии претензий по качеству необходимо предоставить изделие для проверки качества. Решение о проведении гарантийного ремонта или замене изделия принимается только после проверки качества представителем сервисной службы, авторизованной заводом-изготовителем.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ: 1) Если отсутствует или неправильно заполнен гарантийный талон.

Источник: http://zakon52.ru/garantiya-na-akrilovuyu-vannu-po-zakonu/

Как вернуть ванну в магазин?

Гарантия на акриловую ванну по закону

В правах потребителя четко закреплены действия покупателя, в случае если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества. Хочу, что бы Вы всегда помнили, что при обнаружении недостатков в товаре, Вы как потребитель вправе требовать от продавца замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае продажи товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  • Требовать замены некачественного товара на товар этой же марки и модели, но без недостатков;
  • Требовать замены некачественного товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать снижения покупной цены соразмерно выявленному недостатку (не популярная мера, так как необходимо объективно оценить объем недостатка, для расчета снижения цены);
  • Требовать немедленного устранения выявленного недостатка (так же не популярная мера);
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной, а товар денежной суммы в полном объеме.

Как мы все понимаем, самой распространенной мерой в ситуации с некачественными товарами, является либо обмен, либо возврат товара.

При чем на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества. При необходимости на основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец может назначить проведение экспертизы качества товара, для выявления причин возникновения недостатков.

Недостатки в ванной могут быть разными, к примеру:

  • Ванна протекает;
  • Трескается покрытие;
  • Покрытие облезает;
  • Металлические элементы начинают ржаветь и т.п.

Экспертиза качества ванны

После того как вы сообщили продавцу о недостатках, продавец обязан принять у Вас некачественную ванну и в случае необходимости назначить экспертизу. Обычно экспертиза назначается в ситуации, когда продавец сомневается в причинах возникновения недостатков, ведь недостатки могут возникнуть по вине покупателя и так же по причине заводского брака.

Если продавец после получения от Вас заявления на возврат или обмен некачественной ванны настаивает на проведении экспертизы, то в такой случае письменно уведомите продавца о вашем намерении присутствовать при проведении экспертизы. На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы качества товара.

Что бы уведомить продавца о вашем намерении, просто напишите два экземпляра уведомления, где потребуйте от продавца оповестить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы и о своем желании присутствовать. Вручите оба экземпляра претензии продавцу и заберите один экземпляр с отметками о принятии (печать, подпись и ФИО продавца), так же должна стоять дата принятия.

Результат экспертизы может быть следующим:

  1. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине потребителя, к примеру, по причине неправильной эксплуатации (использовали неподходящие чистящие средства и пр.), то в такой ситуации последует отказ в выполнении требований. К тому же в таком случае потребитель будет обязан оплатить из своего кармана расходы на экспертизу;
  2. Если экспертиза даст заключение, из которого следует, что в возникновении недостатков ванны является заводской брак, либо виноват импортер или продавец, то в такой ситуации требования покупателя будут выполнены и продавец оплачивает экспертизу за свой счет.

То есть экспертиза имеет решающее значение. Так же если дело дойдет до суда, то в суде можно как оспорить существующее заключение эксперта, если вы с ним не согласны, так же может быть назначена судебная экспертиза, которая определит причины возникновения недостатков, если первой экспертизы еще не было.

Как проходит процесс экспертизы товара Вы можете прочитать здесь.

В какие сроки можно вернуть ванну?

Первое и самое важно, что нужно знать, так это то, что все претензии в отношении качества товара потребитель предъявляет в течение гарантийного срока установленного на товар на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Если срок гарантии менее 2 лет и потребитель обнаружил в товаре недостатки по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки товара, то требования в отношении качества товара по возврат или обмену могут быть предъявлены потребителем по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки, если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, либо по обстоятельствам, возникшим до этого момента.

Если сроки гарантии на товар не установлены, то потребитель имеет право предъявлять требования в отношении качества товара в течение 2 лет с момента покупки.

Если потребитель обнаружил существенные недостатки в товаре по истечении 2 лет с момента покупки, то потребитель имеет полное прав предъявить требования по безвозмездному устранению таких недостатков как продавцу, так же импортеру, в случае если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента. Требования в данной ситуации можно предъявлять даже по истечении 2 лет с момента продажи товара и в пределах установленного срока службы, а если он не установлен, то в течение 10 лет с момента передачи товар потребителю. Требования по устранению недостатков должны быть выполнены в течение 30 дней с момента их предъявления. Если данное требования не выполнено в течение 30 дней, то потребитель имеет право требовать возврата денег либо замены товара.

Как вернуть некачественную ванну?

На основании пункта 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен своими силами доставить товар весом более 5 килограммов для замены, ремонта, уценки либо возврата. О чем потребитель должен предъявить письменное требование.

Если данная обязанность продавца не выполнена, то потребитель может самостоятельно организовать доставку некачественного товара до продавца, для замены или возврата.

Причем покупатель вправе нанимать грузчиков, автомобиль для перевозки и далее выставленный за перевозку счет предъявляется продавцу и продавец должен осуществить компенсацию понесенных потребителем расходов.

Обычно продавец требует написать заявление на обмен или возврат товара. В заявлении заполняется от кого подается заявление, указываются паспортные данные заявителя и его контактные данные (адрес, телефон).

Указывается информация о чеке, цене и о товаре. Далее указывается причина, по которой товар возвращается и недостатки, выявленные в товаре. Далее потребитель предъявляет требования, это либо обмен, либо возврат (на выбор).

Ставится дата и подписи сторон.

Составляйте такое заявление в письменной форме в 2-х экземплярах и требуйте от продавца вернуть Вам один экземпляр  с отметками о принятии и датой принятия.

Ваши требования относительно возврата или обмена ванны должны быть выполнены в течение 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Если продавец необоснованно отказал Вам в выполнении требований, то в такой ситуации Вам необходимо подготовить претензию, где потребовать выполнить Ваши требования и сослаться на нормы закона которые нарушил продавец. Подается претензия в 2-х экземплярах с возвратом Вам одного экземпляра с отметками продавца о принятии.

Как правильно подготовить и вручить претензию продавцу читайте в нашей статье.

Если претензия проигнорирована, то в таком случае проблема решается в суде.

Как подать на продавца в суд и выиграть дело, читайте здесь.

Можно ли обменять или вернуть ванну надлежащего качества?

На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если товар надлежащего качества не подошел покупателю по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, то потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества у продавца.

Так же на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть полное прав вернуть товар надлежащего качества, в случае если у продавца на момента предъявления потребителем требования о замене товара надлежащего качества не оказалось подходящего аналогичного товара на замену. Требования потребителя в отношении возврата денег за товар в данной ситуации должны быть выполнены продавцом в течение 3 дней с момента их предъявления. Не забываем, что все обращения предъявляем в письменной форме.

В такой ситуации, так же пишем заявление на обмен или возврат товар надлежащего качества.

Вернуть товар надлежащего качества можно только при выполнении следующих условий на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей»:

  • С момента покупки не должно пройти более 14 дней (день покупки не считается);
  • Товарный вид должен быть сохранен, а так же потребительские свойства. Простыми словами, товар не должен быть БУ, то есть на нем не должно быть следов использования;
  • Должны быть сохранены фабричные пломбы;
  • У потребителя должен быть чек или иной документ подтверждающий факт оплаты товара. Если его нет, то можно ссылаться на свидетельские показания.

При нарушении даже одного условия, последует отказ.

Если у Вас остались, какие либо вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, он не только проконсультирует Вас, но и окажет реальную юридическую помощь.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-vannu-v-magazin

О чем говорит гарантийный срок на акриловые ванны?

Американский миллионер Том Монаган основатель Domino’s Pizza всегда говорил, что его компанию из маленького убыточного бизнеса в международную сеть превратила гарантия. Он обещал, что если курьер опоздает хоть на минуту, покупатель получит пиццу бесплатно.

Важно А производители акриловых ванн теперь обещают, что если в течение 20 лет с ней что-то случится, они вернут деньги. Товаров и услуг на рынке так много, что людям хочется уверенности.
Внимание Гарантия выступает как элемент маркетинга, внушающий доверие людям.

Но в одном случае производитель реально уверен, что товар прослужит долго, а во втором просто рассчитывает, что через 20 лет вряд ли кто об этом вспомнит.
Итак, с гарантией 20 лет мы нашли только одного производителя акриловых ванн — Excellent из Польши.

15 лет гарантии дают «1 марка» и «Акватек», по 10 лет – «Тритон», «Bach», «BellRado».

Есть ли гарантия на стальную ванну по закону

Гарантия на акриловую ванну по закону

Важно Мы избавим вас от хождений по офисам юридических фирм, сохраним ваше время и сэкономим ваши деньги.Юридическая консультация онлайн это быстро и недорого! Задать вопрос юристам: Ваш вопрос… Заказать документы Договоры, жалобы, претензии и др.

Инфо Наталья г. Мурманск Здравствуйте!

Я купила ванну с гидромассажем,но она не подошла по размерам. Позвонив в магазин я объяснила свою проблему,но мне сказали,что этот товар возврату не подлежит,т.к он на гарантии. Евгения, доброе утро.

Вы вправе предъявить к продавцу одно из следующих требований в отношении недостатков товара (если они не были оговорены продавцом), если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Гарантия на ванну

Обратились в магазин, пришли люди и просто взглянув, сказали, что мы сами виноваты, перетянули ванну.

юрист Левичев Денис Александрович Проведите независимую экспертизу. Есть ли гарантия на ванну?

юрист Мышков Станислав Олегович Здравствуйте.

Срок гарантии на ванну

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления ванны исчислять срок невыгодно!

Гарантийный срок во время ремонта В период ремонта поломки ванны гарантийный срок не течет.

Где содержится информация о гарантийном сроке В данной статье рассматривается типовая ситуация.

Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке либо через форму в правой нижней части сайта, либо позвоните по телефонам,

Возврат смесителя, как вернуть смеситель в магазин и можно ли получить деньги

Теперь необходимо определиться со следующим.

В данной статье рассматривается типовая ситуация.

Купленный Вами смеситель оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

  1. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.
  2. неисправны отдельные части и элементы;
  3. заводской брак смесителя (поломка в результате заводского брака);
  4. брак покрытия;

Приобретенный смеситель исправен, но не понравился Вам по каким-либо характеристикам, например:

  1. не понравился цвет смесителя, его форма либо габариты;
  2. не подошел его размер, цвет или комплектация и т.
  3. не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;

Гарантия на акриловую ванну по закону

Данное вещество очень негативно влияет на весь человеческий организм и даже может вызывать аллергические реакции. И хотя пары стирола считаются слаботоксичными, они сильно раздражают слизистые оболочки. Также зачастую, для того чтобы сделать ванну более жесткой, производитель наносит на нее дополнительные армирующие слои смесью стирола, стекловолокна и полиэфирной смолы.

И для того, чтобы пары стирола полностью выветрились, и ванна стала безопасной, ее определенное время надо выдержать в печи при достаточно высокой температуре.

Гарантии Завод Акватек гарантирует, что производимая продукция соответсвует всем общепринятым нормам безопасности.

Гарантийный срок: Чаша ванны – 5 лет с даты продажи товара потребителю, но не более шести лет с даты выпуска ванны изготовителем.

Возврат ванны

такого я вообще не ожидала!

Хотим вернуть некачественный товар, звоним в леруа, там говорят, пишите претензию, но так как вы уже прикрутили ножки, у вас ее вряд ли примут.

На другом форуме вычитала. что эта вонь означает брак на производстве и ванна подлежит экспертизе, и в случает признания брака, возврату денег за товар.

Неожиданная ситуация вообще и крайне неприятная.

Объясните пожалуйста, закон на моей стороне или нет? Нравится 1 16 мая 2019, 11:19 Россия, Москва Здравствуйте. Конечно, закон на вашей стороне!

Не слушайте, что вам говорят безграмотные операторы по телефону.

Есть закон, есть юристы, а бездари по телефону пусть говорят, что хотят.

Итак, Закон о защите прав потребителей.

Привожу цитату, там все понятно.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Можно ли вернуть ванну в магазин?

В этом случае вы можете рассчитывать только на обмен вашей модели на аналогичную.

При этом возможны два условия: либо вам сделают скидку (если новая модель ванны дешевле, чем старая), либо вам потребуется доплатить (если новая модель дороже).

При этом на возврат денег вы можете рассчитывать только в том случае, если замены не нашлось в течение десяти суток. Так же у вас есть еще два возможных варианта вернуть деньги за ванну хорошего качества. В первом случае вы можете добровольно договориться с продавцом.

Он не обязан возвращать вам деньги, но тем не менее шанс договориться есть. Во втором случае вам потребуется доказать, что продавец при продаже ванны ввел вас в заблуждение, в следствие чего габариты ванной вам не подошли.

Однако сделать это чрезвычайно сложно.

Источник: http://domprava76.ru/est-li-garantija-na-stalnuju-vannu-po-zakonu-81741/

Вернуть ванну качественную и бракованную в магазин – инструкция в 2018 году

Гарантия на акриловую ванну по закону

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ванны обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм ванна является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка ванны осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу ванну в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата ванны может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат ванны ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого ванна не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ванну в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если ванна будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена ванны, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат ванны с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-vanny/

Юр-слово online
Добавить комментарий