Какая гарантия на люстры по закону и прав потребителей

Какая гарантия на люстры по закону и прав потребителей

Какая гарантия на люстры по закону и прав потребителей

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 653-60-72 Доб. 574
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

В случае если покупка люстры осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.

В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги – позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

Покупая светильник или люстру, вы наверняка пытались подобрать их так, чтобы они вписывались в интерьер или были определенного размера.

Умело выполненное освещение и разводка для световых приборов позволяют добиться в доме такого нужного всем уюта, а также подчеркнуть или выделить какие-то зоны в апартаментах или квартире.

Однако, весьма часто покупатели сталкиваются с необходимостью вернуть невостребованные или некачественные светильники. Причины для этого могут быть самые разные, а вот уверенности в правомерности своих действий у вас нет.

Возврат люстри, как вернуть люстру в магазин и получить уплаченные деньги

Покупая светильник или люстру, вы наверняка пытались подобрать их так, чтобы они вписывались в интерьер или были определенного размера.

Умело выполненное освещение и разводка для световых приборов позволяют добиться в доме такого нужного всем уюта, а также подчеркнуть или выделить какие-то зоны в апартаментах или квартире.

Однако, весьма часто покупатели сталкиваются с необходимостью вернуть невостребованные или некачественные светильники. Причины для этого могут быть самые разные, а вот уверенности в правомерности своих действий у вас нет. Давайте глубже рассмотрим вопрос возврата люстр продавцу.

Именно это чаще всего волнует покупателей в первую очередь — законность их обращения в магазин. Поскольку продавцы, как правило, не любят принимать обратно свои проданные изделия и возвращать деньги, граждане страны привыкли, что необходимо быть осведомленным о своих правах чуть ли не на уровне юриста.

Прежде всего, необходимо убедиться, что люстра не подпадает под различные ограничения, установленные законом. Здесь может быть два случая. Первый — продавец относит люстру по документам к электробытовым приборам. Тогда ее вернуть будет можно лишь при наличии неисправности.

Второй — продавец не рассматривает люстру как часть перечня недопустимых к возврату товаров. В этом случае, вернуть можно даже качественный осветительный прибор. Возврат люстры начинается с причины, почему вы хотите ее сдать обратно в магазин или продавцу. При этом прибор может быть качественным и не иметь существенных недостатков, заводского брака или неустранимого изъяна.

А может быть некачественным, когда его работоспособность нарушена в следствие повреждений. Порядок обращения к продавцу в этих случаях немного отличается. К тому же, возврат люстры возможен при соблюдении определенных сроков, прописанных в законодательстве.

Приобрели вы люстру или целый набор светильников, пришли домой, распаковали… а купили-то не то, что надо.

Оттенок освещения оказался не по нраву, оттенок самого покрытия люстры не подошел к цвету стен или мебельному интерьеру, или самое страшное — спутали размер, и повесить люстру теперь нет никакой возможности.

Успокойтесь — ведь деньги вы пока еще не потеряли. Так, если с люстрой и правда все в порядке, просто она не подходит именно вам, вы можете обратиться в магазин с такой покупкой и попросить произвести возврат.

Есть несколько условий для того, чтобы процедура прошла максимально безболезненно и законно:.

Обращаясь к продавцу, предварительно убедившись в наличии и удовлетворении всего вышеперечисленного, вы должны указать причину столь быстрого возврата.

Так что не бойтесь говорить такое, вы не нарушаете никаких правил магазина. Написав заявление, вы можете попросить у продавца поменять люстру на такую же, только более вам подходящую.

Или же выбрать на замену другую модель подешевле или подороже — при этом обязательно производится пересчет стоимости покупки в вашу пользу или пользу продавца соответственно. Закон также гласит, что вернуть деньги за светильник получится только, если магазину не удалось предоставить вам нужный товар для замены.

Так что, если вы очень хотите именно получить свои средства обратно, нужно будет настаивать на том, что во всем перечне предоставляемых приборов для вас не нашлось ничего подходящего. Если магазин не может себе позволить сразу совершить обмен или возврат вашего обращения, он имеет право рассматривать заявление в течение 10 дней.

Однако, на практике, руководители точек предпочитают решать все максимально быстро, чтобы не навлечь негативные отзывы потребителя. Со временем даже при аккуратной эксплуатации в светильниках могут происходить сбои из-за заводского брака. Бывает также, что плафоны крошатся, сходит краска или возникают трещины непонятно откуда — все это указывает на то, что вам продали некачественную люстру.

Так что теперь вступает в силу гарантия на изделие. Проверка должна проводиться магазином для того, чтобы определить, подпадает ли люстра под гарантийные случаи или нет.

В случае, если да, вам сообщат в дневный срок, что вы можете:. Для того, чтобы запустить процесс проверок и рассмотрения вашего обращения, нужно написать магазину светильников претензию на имя руководителя.

В ней вы не только укажете, кто вы и почему обращаетесь, но еще и потребуете выполнить одно из вышеизложенных требований насчет обмена или возврата люстры. Рекомендуется ссылаться на пункты и статьи законов о защите прав потребителей, а также оставлять реальные контактные данные.

Образец претензии на возврат товара. Ваша претензия должна быть не просто принята, но еще и подписана представителем магазина. Экземпляр документа с подписью остается у вас, а другой передается продавцу в качестве официального обращения.

Без подписи претензия считается не полученной. Можно ли и как вернуть люстру в магазин? Тэги: возврат товара. Следующая статья. Прошлая статья: Можно ли вернуть видеорегистратор в магазин?

Следующая статья Можно ли вернуть холодильник в магазин в течении 14 дней?

Можно ли вернуть люстру в магазин?

Однако, при этом должны быть удовлетворены несколько обязательных условий.

В данной статье мы расскажем, в каких случаях покупатель может произвести возврат люстры надлежащего качества? На что покупатель может рассчитывать, возвращая люстру? Когда покупателю будет отказано производить возврат?

Гарантийный срок для крепления люстры

Все люстры и светильники мы продаем официально, поэтому имеем необходимые документы на товары: сертификаты качества и соответствия. Гарантийный срок: 12 месяцев на весь ассортимент, если иной срок не указан в паспорте изделия.

Гарантия предоставляется только в том случае, если сборка, установка и эксплуатация светильника или люстры производилась согласно правилам, указанным в Паспорте изделия и в Инструкции предприятия изготовителя. Любые технические изменения вносимые в изделие порядок подключения и количество патронов, установка блоков, реле и т.

Гарантия не распространяется на: лампы, плафоны, трансформаторы, блоки питания и т. В случае выявления брака, покупателям предоставляется гарантия возврата и обмена товара на аналогичные исправные изделия.

Можно ли сдать люстру обратно в магазин

На люстры, как и на другие товары, существует гарантийное обслуживание. Основные нормы, правила и сроки возврата товара предусмотрены ст. данной статьи вы можете скачать здесь. Для того чтобы определить подходит ли товар под гарантийное обслуживание, проводится экспертиза.

Сроки гарантии на товар устанавливает производитель. В среднем, гарантия на люстры от 0,5 до 1 года. При обнаружении недостатков и поломок, которые произошли по вине производителя, потребитель вправе вернуть товар или сдать его на гарантийный ремонт.

Для того, чтобы выяснить из-за чего произошла поломка, проводится экспертиза. Специалисты устанавливают, по чьей вине возникли проблемы: производителя или покупателя, который неправильно использовал товар.

Гарантии производителя на светильник люстру распространяются только на те случаи, когда в поломке виноват производитель.

Гарантии и возврат

Однако, при этом должны быть удовлетворены несколько обязательных условий.

В данной статье мы расскажем, в каких случаях покупатель может произвести возврат люстры надлежащего качества? На что покупатель может рассчитывать, возвращая люстру? Когда покупателю будет отказано производить возврат? Так, согласно 25 статье Закона, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки отсчет начинается со следующего за покупкой дня при условии, что он не подошел по форме, цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации.

Покупая светильник или люстру, вы наверняка пытались подобрать их так, чтобы они вписывались в интерьер или были определенного размера.

Умело выполненное освещение и разводка для световых приборов позволяют добиться в доме такого нужного всем уюта, а также подчеркнуть или выделить какие-то зоны в апартаментах или квартире.

Все люстры и светильники мы импортируем официально, поэтому имеем необходимые документы на товары: сертификаты качества и соответствия. Гарантийный срок: 18 месяцев, согласно ГОСТ, если иной срок не указан в паспорте светильника.

Можно ли и как вернуть люстру в магазин?

Для того, чтобы запустить процесс проверок и рассмотрения вашего обращения, нужно написать магазину светильников претензию на имя руководителя. В ней вы не только укажете, кто вы и почему обращаетесь, но еще и потребуете выполнить одно из вышеизложенных требований насчет обмена или возврата люстры.

Рекомендуется ссылаться на пункты и статьи законов о защите прав потребителей, а также оставлять реальные контактные данные. Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Возврат люстри надлежащего качества, как вернуть деньги Срок возврата люстри Возврат люстри надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.

Условия возврата Вернуть люстриу можно, если она: не подошла Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Гарантия и возврат товара

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат денег за stadionspartak07.ru о защите прав потребителей, судебная практика.

Источник: https://stadionspartak07.ru/potrebitelskoe-pravo/kakaya-garantiya-na-lyustri-po-zakonu-i-prav-potrebiteley.php

Возврат люстры в магазин по Закону «О защите прав потребителей»

Какая гарантия на люстры по закону и прав потребителей

Для того чтобы разобраться в вопросе возврата люстры в магазин, нужно обратиться к федеральному закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. В нем говорится о том, что потребитель вправе сдать или обменять купленное изделие в магазин, если оно не подошло ему по одному из законных оснований или имеет заводской брак.

Соответственно, если после приобретения люстры клиент понял, что она не подходит ему по размеру, форме или цвету, то он вправе в течение определенного срока обратится в магазин с требованием ее обмена или возврата (ст. 25 ФЗ №2300-1). То же самое нужно сделать и при обнаружении недостатка или брака на люстре (ст. 18).

Но случается так, что продавец не желает принимать товар назад, ссылаясь на его принадлежность к технически сложным товарам. Но, согласно постановлению правительства № 55 пункту 11 «Технически сложные товары бытового назначения», люстра не относится к этой категории. Этот прилагаемый перечень является исчерпывающим и не может дополняться по усмотрению продавца.

Инструкция по возврату люстры в магазин

После покупки люстры потребитель имеет право вернуть её обратно в торговую точку только по законным на то основаниям.

Так, если купленный товар не подошел потребителю по форме, цвету, размерам, габаритам, комплектации или расцветке, то он может обратиться в магазин с просьбой возврата или обмена.

При этом, опираясь на статью 25 закона, клиент в первую очередь может рассчитывать только на обмен.

Только в случае отсутствия аналогичного товара в день обращения покупатель имеет право потребовать от продавца возврата полной денежной суммы.

Если после приобретения люстры на ней были обнаружены недостатки или заводской брак, потребитель так же вправе обратиться в магазин. При этом, согласно статье 18 закона № 2300-1, он может потребовать от второй стороны замены люстры, безвозмездного устранения недостатка, снижение и возврат соразмерной недостатку стоимости или разрыва договора купли-продажи и возврата полной уплаченной суммы.

Если у продавца возникает спорный вопрос по факту появления имеющихся недостатков, он может отправить товар на экспертизу за свой счет.

После получения её результатов товар либо принимается продавцом на возврат или обмен, либо же происходит отказ в требовании клиента и списание средств с него за оплату проведенной экспертизы.

При обращении в торговую точку с целью возврата люстры любого качества потребителю нужно составить заявление.

В заявлении указывается стандартная информация:

  • данные магазина покупки: название, адрес и контактная информация;
  • контактные и паспортные данные потребителя;
  • наименование товара, его артикул, цена и дата приобретения;
  • причина возврата, согласно законным основаниям;
  • требование: возврат полной стоимости, обмен на аналогичный товар, соразмерное снижение цены или безвозмездное устранение недостатков;
  • дата и подпись составителя.

Также покупателю нужно иметь при себе паспорт, чек о покупке и, если того требует ситуация, результат проведенной экспертизы.

Потеря чека и невозможность его предоставления не может являться основанием для отказа продавца в удовлетворении требований заявителя. Согласно пункту 5 статьи 18 закона № 2300-1, доказать факт покупки можно с помощью свидетельских показаний или других платежных документов (например, предоставив выписку о списании денежных средств с банковской карты).

Условия возврата товара и допустимые сроки

Обращение в торговую точку с целью обмена или сдачи люстры может не дать желаемый результат, если покупателем не были соблюдены определенные условия.

Пункт 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что возвращаемый товар хорошего качества должен иметь начальный товарный вид, все заявленные потребительские свойства, заводские бирки, ярлыки, эмблемы, пломбы и упаковку.

Также недопустимо возвращать люстру, которая была в эксплуатации.

Обратиться в магазин с товаром надлежащего качества нужно в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

По истечении этого срока обменять или вернуть люстру по причине не того цвета или размера у клиента не получится по законным основаниям.

Для возврата бракованного изделия срок обращения с требованиями увеличен. Так, при обнаружении недостатков в купленной люстре покупатель может обратиться к продавцу в течение периода действия гарантии или на протяжении двух лет, если проблемы были обнаружены после окончания гарантии или гарантийный срок не был установлен вовсе (пункт 1 статьи 19).

Обращение в течение действия гарантии, как правило, не вызывает никаких трудностей: бракованная люстра будет либо отремонтирована за счет продавца, либо заменена на аналогичную, либо клиенту вернут уплаченную денежную сумму.

Но если недостатки будут замечены после окончания срока гарантии, заявителю рекомендуется перед обращением к продавцу сдать люстру на независимую экспертизу и подготовить её результаты, доказывающие его невиновность в возникновении дефектов.

Действия при отказе продавца в принятии товара

Если покупатель уверен в правоте и законности своих действий, но продавец отказывается принимать люстру обратно, то для начала клиент должен обратиться к руководству магазина со своим требованием. Очень часто решить спорную ситуацию можно на месте, не привлекая дополнительные инстанции. В этом случае руководитель самостоятельно оформляет возврат и решает вопрос с некомпетентным сотрудником.

Но бывает и так, что администрация магазина не соглашается на мирное решение вопроса. В таком случае первым делом потребителю нужно запросить от второй стороны письменный отказ о принятии назад купленной люстры.

С этим документом и ранее составленным заявлением потребителю нужно обратиться в суд для подачи искового заявления с целью защиты своих прав.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-lyustry.html

Возврат люстры в магазин по Закону «О защите прав потребителей»

Сложнотехнические товары возврату и обмену не подлежат! Уважаемый покупатель, согласно положениям статьи Возврат товара осуществляется в офисе и по предварительной договоренности с нашими менеджерами.

Компания гарантирует вам возврат денег за вычетом доставки товара. Право на возврат денег или обмен товара надлежащего качества имеется при соблюдении следующих условий: должны быть сохранены упаковка, товарный вид и потребительские свойства товара.

Возврат осуществляется только при условии, что товар не был использовании или установлен. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования ЗоЗПП Статья Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Возврат товара надлежащего качества. Право возврата товара надлежащего качества установлено статьей ГК РФ и статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 7 семи дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется только при наличии товарного чека.

Солнечногорск, ул. Возврат товара ненадлежащего качества. Право возврата товара ненадлежащего качества предоставлено покупателю статьей ГК РФ и статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки модели, артикула , а также о замене на такие же товары другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Причем возврат товара ненадлежащего качества производится даже при отсутствии кассового или товарного чека.

Торговая организация также может устанавливать гарантийный срок, если его не установил изготовитель, либо увеличить гарантийный срок изготовителя; – при отсутствии гарантийного срока или срока годности – в течение разумного срока, но не более двух лет со дня покупки товара если иной срок не установлен законом или договором.

Как вернуть люстру в магазин

Каким образом можно вернуть обратно в магазин бракованную лампочку? Действия в случае отказа в возврате или обмене Если вы купили светильник или лампочку ненадлежащего качества, это является прямым указанием на вину сотрудников магазина. Как правило, продавей не доводит дело до суда и компенсирует покупателю расходы.

К сведению Если сотрудники магазина отказываются выполнить требования по возврату лампы после письменной претензии, у потребителя появляется возможность обратиться в суд с соответствующим требованием. Меняют ли светильник в магазине Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

Если вы купили светильник онлайн в интернет-магазине Надлежащего качества Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться.

Возврат люстры

Гарантия и возврат Гарантия Гарантийные обязательства регламентируются законом о защите прав потребителей. Гарантия на мебель составляет 18 месяцев со дня подписания документа о получении мебели, при условии правильной эксплуатации мебели.

Гарантийные обязательства выполняются при предъявлении покупателем товарного чека, самого изделия или отдельных элементов.

Гарантия не распространяется в случае, если: Сборка мебели производилась покупателем самостоятельно; Нарушены правила и условия эксплуатации мебели; Восстановление и ремонт мебели осуществлялись Покупателем самостоятельно; Мебель повреждена в результате действия домашних животных, огня, агрессивных жидкостей, а также с признаками небрежного пользования; Изменена конструкция изделия или комплектующих Покупателем; Истек гарантийный срок; Если присутствуют дефекты, которые были сообщены или известны покупателю до продажи, и по причине которых, покупатель получил индивидуальную скидку, а также дефекты, по которым на мебель была снижена цена реализации. При наступлении гарантийного случая необходимо связаться с представителями компании по телефонам, указанным в товарном чеке, визитке или сайте. Возврат Возврат мебели, купленной в Интернете.

При этом все затраты на доставку товара до нашего офиса оплачивает клиент.

Возврат товара

В случае отправки возвращаемого товара в г.

Товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату, если будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов , находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо письменное заявление на имя Руководителя. К заявлению необходимо предложить копию накладной, подтверждающую факт покупки, копию товарного или кассового чека.

Товар ненадлежащего качества не подлежит обмену или возврату, если будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов , находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.

Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо письменное заявление на имя Руководителя для отправки претензии на Экспертизу.

Если в результате Экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Производителя, Поставщик производит замену продукции на аналогичный товар в течение семи дней со дня предъявления Требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар “под заказ” В случае отсутствия товара на складе, возможно привезти товара “под заказ” при условии предоплаты.

Условия гарантии и возврата товара

Возврат или обмен товара возможен в месте его приобретения или в иных местах, определенных продавцом. Но это касается только некоторых групп непродовольственных товаров, а пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Можно ли вернуть люстру надлежащего качества? Можно вернуть люстру обратно в магазин Можно ли и как вернуть люстру в магазин?

Ipc-zvezda.ru

В этом случае можно уточнить у продавца срок продажи и считать гарантию от него, но лишь в том случае , когда в магазине установлен кассовый аппарат, где наименование товара считывается со штрих-кода. Но при этом потребителю нужно знать маркировку товара.

Тогда продавец по электронной базе сможет найти этот товар и уточнить дату продажи.

Гарантийный срок на товар Если гарантийный срок составляет менее 2 лет В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель) несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей») .

Гарантия на электротовары по закону прав потребителя

Или же выбрать на замену другую модель подешевле или подороже – при этом обязательно производится пересчет стоимости покупки в вашу пользу или пользу продавца соответственно. Закон также гласит, что вернуть деньги за светильник получится только, если магазину не удалось предоставить вам нужный товар для замены.

Так что, если вы очень хотите именно получить свои средства обратно, нужно будет настаивать на том, что во всем перечне предоставляемых приборов для вас не нашлось ничего подходящего.
Если магазин не может себе позволить сразу совершить обмен или возврат вашего обращения, он имеет право рассматривать заявление в течение 10 дней.

Однако, на практике, руководители точек предпочитают решать все максимально быстро, чтобы не навлечь негативные отзывы потребителя.

Какой срок гарантии светодиодных ламп при продаже в магазине?

В возврате могут отказать.

  • Не выбрасывайте комплектующие и документы – вся упаковка, бирки, наклейки или ярлыки должны вернуться обратно продавцу.
  • Постарайтесь не испортить товарный вид люстры – просто запакуйте ее обратно и не трогайте до момента возврата;
  • Товарный чек, чек или другой документ должны быть предъявлены при осуществлении возврата.
  • Обращаясь к продавцу, предварительно убедившись в наличии и удовлетворении всего вышеперечисленного, вы должны указать причину столь быстрого возврата. «Не подошла» — хорошая причина, законодательно обусловленная. Так что не бойтесь говорить такое, вы не нарушаете никаких правил магазина. Написав заявление, вы можете попросить у продавца поменять люстру на такую же, только более вам подходящую.

Гарантия Гарантия производителя на светильники — 2 года с момента осуществления отгрузки, если не указано иное (ст.

19 ФЗ «О защите прав потребилетей»)Гарантия на лампочки отсутствует, исключение — светодиодные лампы Feron гарантия 2 года Возврат / обмен товара Возврат приобретённого товара надлежащего качества осуществляется в течение 7 дней в центральном офисе интернет магазина [Контактная информация] при наличии целой заводской упаковки, полной комплектности, документа подтверждающего факт приобретения.ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМЛюминесцентные, галогенные, светодиодные лампы и лампы накаливания возврату и обмену не подлежат.Выезд курьера, для осуществления возврата или обмена товара, оплачивается по стоимости доставки.!Оформление возврата производится в центральном офисе интернет-магазина. Пунктом 4 ст.

Внимание В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого продавец (изготовитель, поставщик, представитель) далее ПРОДАВЕЦ обязан заменить такой незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара ПРОДАВЦОМ — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования. Все люстры и светильники мы импортируем официально, поэтому имеем необходимые документы на товары: сертификаты качества и соответствия. В случае выявления брака, покупателям предоставляется гарантия возврата и обмена товара на аналогичные исправные изделия. Срок замены бракованного товара — 14 дней со дня предъявленного обоснованного требования. Покупатель вправе обменять или вернуть продавцу, если он ненадлежащего качества и гарантия на товар не истекла.

Бывает также, что плафоны крошатся, сходит краска или возникают трещины непонятно откуда – все это указывает на то, что вам продали некачественную люстру. Так что теперь вступает в силу гарантия на изделие. Возврат некачественной люстры возможен при соблюдении таких условий:

  • Вы обратились в магазин в течение гарантийного срока производителя (обычно составляет год, но может быть до двух лет);
  • Вы не причиняли своими действиями или бездействием люстре вред – иными словами, что поломка произошла не из-за вашей неумелой эксплуатации прибора;
  • Вы сохранили чек и (желательно, но не обязательно) упаковку;
  • Люстра прошла экспертизу, в ходе которой была установлена вина производителя или магазина.

Проверка должна проводиться магазином для того, чтобы определить, подпадает ли люстра под гарантийные случаи или нет.

Источник: http://advocatus54.ru/kakaya-garantiya-na-lyustry-po-zakonu-i-prav-potrebitelej/

Возврат люстры в магазин по закону: надлежащего и ненадлежащего качества

Какая гарантия на люстры по закону и прав потребителей

Покупая светильник или люстру, вы наверняка пытались подобрать их так, чтобы они вписывались в интерьер или были определенного размера. Умело выполненное освещение и разводка для световых приборов позволяют добиться в доме такого нужного всем уюта, а также подчеркнуть или выделить какие-то зоны в апартаментах или квартире.

Однако, весьма часто покупатели сталкиваются с необходимостью вернуть невостребованные или некачественные светильники. Причины для этого могут быть самые разные, а вот уверенности в правомерности своих действий у вас нет. Давайте глубже рассмотрим вопрос возврата люстр продавцу.

Можно ли вернуть по закону

Именно это чаще всего волнует покупателей в первую очередь – законность их обращения в магазин. Поскольку продавцы, как правило, не любят принимать обратно свои проданные изделия и возвращать деньги, граждане страны привыкли, что необходимо быть осведомленным о своих правах чуть ли не на уровне юриста.

При возврате люстры вам поможет закон «О защите прав потребителей», а также реестр запрещенных к возврату товаров. Прежде всего, необходимо убедиться, что люстра не подпадает под различные ограничения, установленные законом.

Здесь может быть два случая. Первый – продавец относит люстру по документам к электробытовым приборам. Тогда ее вернуть будет можно лишь при наличии неисправности. Второй – продавец не рассматривает люстру как часть перечня недопустимых к возврату товаров. В этом случае, вернуть можно даже качественный осветительный прибор.

Законным при этом будет именно второй вариант, так как даже при наличии строчки «Электробытовые приборы» в перечне запрета, никаких осветительных изделий в пример не приведено и дополнительно не указано.

Как вернуть

Возврат люстры начинается с причины, почему вы хотите ее сдать обратно в магазин или продавцу. При этом прибор может быть качественным и не иметь существенных недостатков, заводского брака или неустранимого изъяна. А может быть некачественным, когда его работоспособность нарушена в следствие повреждений.

Порядок обращения к продавцу в этих случаях немного отличается. К тому же, возврат люстры возможен при соблюдении определенных сроков, прописанных в законодательстве.

Надлежащего качества

Приобрели вы люстру или целый набор светильников, пришли домой, распаковали… а купили-то не то, что надо. Оттенок освещения оказался не по нраву, оттенок самого покрытия люстры не подошел к цвету стен или мебельному интерьеру, или самое страшное – спутали размер, и повесить люстру теперь нет никакой возможности.

Успокойтесь – ведь деньги вы пока еще не потеряли. Статья 25 закона «О защите прав потребителей» прописывает четки права покупателей в подобных случаях. Так, если с люстрой и правда все в порядке, просто она не подходит именно вам, вы можете обратиться в магазин с такой покупкой и попросить произвести возврат.

Есть несколько условий для того, чтобы процедура прошла максимально безболезненно и законно:

  1. Не тяните с обращением – вам установлены ограничения всего в 14 дней с момента получения вашей покупки;
  2. Не используйте люстру, если поняли, что она вам не подходит – товар, который уже функционировал по назначению, приравнивается к б/у-шным. В возврате могут отказать.
  3. Не выбрасывайте комплектующие и документы – вся упаковка, бирки, наклейки или ярлыки должны вернуться обратно продавцу.
  4. Постарайтесь не испортить товарный вид люстры – просто запакуйте ее обратно и не трогайте до момента возврата;
  5. Товарный чек, чек или другой документ должны быть предъявлены при осуществлении возврата.

Обращаясь к продавцу, предварительно убедившись в наличии и удовлетворении всего вышеперечисленного, вы должны указать причину столь быстрого возврата. «Не подошла» — хорошая причина, законодательно обусловленная. Так что не бойтесь говорить такое, вы не нарушаете никаких правил магазина.

Написав заявление, вы можете попросить у продавца поменять люстру на такую же, только более вам подходящую. Или же выбрать на замену другую модель подешевле или подороже – при этом обязательно производится пересчет стоимости покупки в вашу пользу или пользу продавца соответственно.

Закон также гласит, что вернуть деньги за светильник получится только, если магазину не удалось предоставить вам нужный товар для замены. Так что, если вы очень хотите именно получить свои средства обратно, нужно будет настаивать на том, что во всем перечне предоставляемых приборов для вас не нашлось ничего подходящего.

Если магазин не может себе позволить сразу совершить обмен или возврат вашего обращения, он имеет право рассматривать заявление в течение 10 дней. Однако, на практике, руководители точек предпочитают решать все максимально быстро, чтобы не навлечь негативные отзывы потребителя.

Ненадлежащего качества

Со временем даже при аккуратной эксплуатации в светильниках могут происходить сбои из-за заводского брака. Бывает также, что плафоны крошатся, сходит краска или возникают трещины непонятно откуда – все это указывает на то, что вам продали некачественную люстру. Так что теперь вступает в силу гарантия на изделие.

Возврат некачественной люстры возможен при соблюдении таких условий:

  • Вы обратились в магазин в течение гарантийного срока производителя (обычно составляет год, но может быть до двух лет);
  • Вы не причиняли своими действиями или бездействием люстре вред – иными словами, что поломка произошла не из-за вашей неумелой эксплуатации прибора;
  • Вы сохранили чек и (желательно, но не обязательно) упаковку;
  • Люстра прошла экспертизу, в ходе которой была установлена вина производителя или магазина.

Проверка должна проводиться магазином для того, чтобы определить, подпадает ли люстра под гарантийные случаи или нет. В случае, если да, вам сообщат в 30-дневный срок, что вы можете:

  • Получить от продавца скидку на осветительный прибор;
  • Получить возможность обмена люстры на ту же или другую модель, которая будет качественной;
  • Отремонтировать люстру за счет продавца, если поломка подлежит исправлению;
  • Забрать свои деньги в обмен на некачественный светильник.

Для того, чтобы запустить процесс проверок и рассмотрения вашего обращения, нужно написать магазину светильников претензию на имя руководителя.

В ней вы не только укажете, кто вы и почему обращаетесь, но еще и потребуете выполнить одно из вышеизложенных требований насчет обмена или возврата люстры.

Рекомендуется ссылаться на пункты и статьи законов о защите прав потребителей, а также оставлять реальные контактные данные.

Образец претензии на возврат товара.doc

Ваша претензия должна быть не просто принята, но еще и подписана представителем магазина. Экземпляр документа с подписью остается у вас, а другой передается продавцу в качестве официального обращения. Без подписи претензия считается не полученной.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-i-kak-vernut-lyustru-v-magazin.html

Юр-слово online
Добавить комментарий